Maintenance des bornes ouvertes au public : un circuit unique, de la panne au rapport
Disponibilité scrutée par les usagers et les baromètres, délai d'intervention à garantir, contrôle annuel à documenter, sous-traitance de maintenance morcelée : Dispatch donne aux opérateurs et aménageurs un circuit unique panne, technicien, rapport.
Ce qui coince aujourd'hui
Une disponibilité qui ne suit pas le parc
Le nombre de points et de sessions augmente plus vite que la disponibilité : une queue de pannes longues pèse sur la réputation du réseau.
Un délai d'intervention à garantir
Le décret 2017-26 impose à l'aménageur de garantir un délai maximum d'intervention en cas d'anomalie. Encore faut-il pouvoir le mesurer.
Des prestataires dispersés
Plusieurs mainteneurs, plusieurs régions, des échanges par e-mail et par téléphone : l'historique d'une borne se perd entre deux interventions.
Des preuves à fournir
Contrôle annuel, remises en service, réclamations d'usagers : il faut pouvoir montrer ce qui a été fait, quand et par qui.
Une disponibilité technique d'environ 89 % en août 2026 : 89,6 % en courant alternatif, 84,4 % en courant continu de moins de 150 kW, 88,3 % au-delà. Environ un point sur dix est indisponible.
En avril 2026, 9 % des points étaient indisponibles plus de 7 jours consécutifs, et seuls 66 % des points étaient disponibles 99 % du temps.
39,3 sessions par point en août 2026, contre environ 31 un an plus tôt.
Comment Dispatch vous aide
« Chaque panne a un responsable, un délai et une preuve. »
Signalement par QR code sur chaque borne
L'usager scanne et décrit la panne ; vous confirmez et la demande part aux techniciens. Le QR code complète le numéro d'assistance obligatoire, il ne le remplace pas.
Techniciens IRVE vérifiés de votre secteur
Les demandes sont proposées aux techniciens du département et de la compétence concernés, dont les justificatifs ont été vérifiés par l'équipe Dispatch.
Chaque étape horodatée
Signalement, prise en charge, devis, créneau, intervention et rapport validé : les délais sont calculés sur des faits, pas sur des estimations.
Un carnet de santé par borne
Pannes, interventions et rapports restent attachés à la borne. Le contrôle annuel se planifie comme une intervention.
Pour aller plus loin : notre guide de la maintenance des bornes de recharge (préventif, correctif, contrôle annuel, disponibilité).
Obligations et aides qui vous concernent
Résumé des textes et dispositifs utiles à votre situation. Le détail, les sources et les dates de vérification figurent dans notre guide des aides et de la réglementation.
Décret 2017-26 : délai d'intervention et contrôle annuel des bornes ouvertes au public
Concerne : Aménageurs et exploitants d'infrastructures de recharge ouvertes au public
Ce que dit le texte
L'article 24 impose à l'aménageur de garantir « le respect d'un délai maximum d'intervention en cas d'anomalie » et de remise en service, hors défaillance du réseau public d'électricité. Le texte ne fixe pas lui-même de durée : c'est à l'exploitant de la définir et de la tenir.
Les infrastructures ouvertes au public « sont contrôlées au moins une fois par an » par une personne ou un organisme compétent, avec un marquage visible indiquant la date du contrôle et son auteur.
L'article 18 exige, à proximité de chaque point de recharge, un moyen de signaler un dysfonctionnement à l'exploitant : un numéro de téléphone ou un bouton d'appel connecté.
L'article 11 impose une supervision qui suit l'état des points en temps réel, sauf pour une station isolée de 36 kVA au plus et 5 points au plus, dont l'exploitant doit tout de même surveiller le bon fonctionnement.
Ce que ça implique
Un délai d'intervention et un contrôle annuel ne se tiennent qu'avec une organisation : qui reçoit la panne, qui intervient, quand, et quelle preuve en reste.
Ce que fait Dispatch
Dispatch horodate chaque étape d'une demande (signalement, prise en charge, intervention, rapport validé), permet de planifier le contrôle annuel comme une intervention et archive les rapports par borne. Le QR code de signalement complète le numéro d'assistance exigé par l'article 18, il ne le remplace pas. La conformité reste celle de l'exploitant.
Sources · vérifiées le
- Décret n° 2017-26 du 12 janvier 2017, texte consolidé (Légifrance) (source officielle)
Règlement européen AFIR : ce qui change pour les bornes ouvertes au public
Concerne : Exploitants de points de recharge ouverts au public dans l'Union européenne
Ce que dit le texte
Le règlement (UE) 2023/1804 dit « AFIR » s'applique directement depuis le 13 avril 2024, sans transposition.
Il impose un paiement ad hoc électronique sans abonnement et des prix raisonnables, transparents et non discriminatoires. À partir de 50 kW, le prix est exprimé au kWh et affiché à la borne ; en dessous, l'information peut passer par un QR code ou un lien.
Au 1er janvier 2027, les points existants de 50 kW et plus situés sur le réseau transeuropéen de transport (RTE-T) ou sur des aires sécurisées doivent accepter le paiement par carte ou sans contact.
Dans les sources consultées, AFIR ne fixe pas de taux de disponibilité minimal.
Ce que ça implique
AFIR met la pression sur la qualité de service et la transparence. Les usagers comparent, et une borne indisponible se voit.
Ce que fait Dispatch
Dispatch ne rend pas une borne conforme à AFIR. Il fournit l'historique et les rapports qui documentent chaque remise en service.
Sources · vérifiées le
- Commission européenne, European Alternative Fuels Observatory : questions-réponses AFIR (source officielle)
- Journal du Geek, ce qui change au 1er janvier 2027 (18/09/2026) (source secondaire)
Qualification IRVE : qui peut installer et intervenir
Concerne : Installateurs et tout maître d'ouvrage qui choisit un prestataire
Ce que dit le texte
L'installation des infrastructures de recharge doit être réalisée par un professionnel titulaire d'une qualification IRVE. Cette exigence, issue du décret n° 2017-26, a été codifiée dans le code de l'énergie par le décret n° 2024-649 du 30 juin 2024 (en vigueur au 1er juillet 2024), qui remplace l'accréditation des organismes de qualification par un agrément ministériel.
Les points de 3,7 kW au plus installés dans un logement privé et non ouverts au public font historiquement exception.
Ce que ça implique
Avant toute intervention, vérifiez la qualification IRVE et l'habilitation électrique du professionnel.
Ce que fait Dispatch
Les justificatifs des techniciens (habilitation électrique, qualification IRVE) sont vérifiés par l'équipe Dispatch avant l'ouverture de l'accès aux demandes. Ce contrôle documentaire ne remplace pas vos propres exigences d'exploitant.
Sources · vérifiées le
- Décret n° 2017-26 du 12 janvier 2017, texte consolidé (Légifrance) (source officielle)
- INERIS AIDA, décret n° 2024-649 du 30 juin 2024 (source officielle)
Questions fréquentes
Dispatch rend-il mon réseau conforme au décret 2017-26 ou à AFIR ?
Non. La conformité reste celle de l'exploitant. Dispatch vous aide à organiser et documenter la maintenance qu'exige l'exploitation d'une borne ouverte au public : délais d'intervention, contrôle annuel, historique.
J'ai déjà une supervision, à quoi sert Dispatch ?
La supervision vous dit qu'une borne est en panne. Dispatch organise sa réparation et en garde la preuve. Les deux se complètent.
Y a-t-il des techniciens Dispatch dans mon secteur ?
Les demandes sont proposées aux techniciens vérifiés de votre département et de la compétence concernée. Le réseau est en cours de constitution : indiquez vos départements avant de vous abonner, nous vous disons honnêtement où il en est.
Passez de la panne au rapport validé
Créez votre espace, ajoutez vos sites et vos bornes, imprimez vos QR codes. Sans engagement de durée, résiliable en ligne.
Sans engagement · Prêt en 5 minutes